全市住宅小區物業大整治行動正在全力推進中。在此次行動中，有的小區因為物業亂象被屢屢投訴，也有的小區物業自我完善，不斷提升物業服務水平。位于城南的高速御府小區，在近幾個月的物業評比排名中名列前茅，成為區域內的“網紅小區”。是什么讓高速御府小區的面貌近半年來有了很大的改觀，交出了一份令業主滿意的“答卷”？日前，大江資訊記者就實地來到高速御府小區進行了探訪。
小區環境升級提升居民幸福感
記者來到小區北門，入口處干凈整潔，行人、非機動車、機動車實行了人車分流，各行其道，秩序井然。走進小區，記者看到，整個小區道路上也沒有了行駛的電瓶車和機動車，在20棟樓前，原有的機動車停車位已經被改建成了羽毛球場。
進入地下車庫，一部分車輛停車位被設置成了非機動車停車區，還安設了充電裝置，非機動車停放整齊有序，環境明亮整潔。
沿著小區繞了一圈，記者發現，小區內增設了適合孩子玩耍和老年人健身的全老齡化的健身娛樂設施，增添了休閑座椅。
在小區一些角落還人性化的安裝了洗手池，同時小區積極收集業主意見和建議，在20號樓頂的平臺開辟了晾曬區域，新安裝了晾曬桿，從樓頂望去，周邊高層的樓頂平臺都設置了晾曬區。
據悉，高速御府小區是2016年規劃建設，2019年實現交付，隨著近年來居民居住需求的提升，當初該小區規劃的一些配套設施與當前居民需求有了一些差距，為了滿足業主的合理訴求，小區物業聯合高速地產開發企業先后組織2次業主懇談會，直面業主訴求，投入近300萬元對小區設施進行改造和完善，升級綠化景觀、增加運動場地、設置晾曬區域等需求，極大提升了業主入住的體驗感和舒適度。
近些年，隨著城市居民的生活水平不斷提高，對物業服務的需求也不斷提高。今年，蕪湖市以物業“小切口”推動群眾滿意“大提升”， 3月在全市范圍內掀起住宅物業大排查、大整治、大提升攻堅行動，全面整肅物業管理頑疾。
借助今年蕪湖市開展住宅物業大排查、大整治、大提升行動契機，高速御府小區物業聯合政府相關部門、街道，構建“多方聯合、參與協作、追求實效”的長效管理機制，打出了一系列提升組合拳。
高速御府物業經理熊政告訴大江資訊記者，今年3月，高速地產蕪湖高速聯合物業成立“客戶服務專項工作小組”，組織召開首屆業主懇談會，面對面傾聽業主關于小區物業提升的寶貴意見和建議。針對業主提出的建議和問題，物業認真梳理，站在業主角度，聚焦群體關切，及時予以解決。
在業主提出的建議中，實行人車分流呼聲最高。物業在征集廣大業主的具體意見后，拿出兩套人車分流的方案并進行公示，讓業主投票選擇，最終根據投票數確定了人車分流方案。
“最后確定車輛由西門進北門出，路面不設非機動車停車區域，所有非機動車停入地下車庫?！毙苷f，此前很多居民都將電動車停在樓棟的架空層，由于缺少充電設施，一些居民將電動車推進樓上充電，小區內飛線充電的情況也屢見不鮮，而隨著地下車庫非機動車停車區域的啟用，小區已幾乎杜絕了“飛線”充電的現象。
此外，實行人車分流后，小區內還增設了羽毛球場等體育運動場地，孩子們在小區內運動娛樂也更加安全。
不僅是人車分流，小區居民的很多合理訴求都一一得到了第一時間回應。例如，小區的綠化景觀進行了升級，部分綠植進行了補栽補種；小區增添了3處兒童運動娛樂場地和4個羽毛球場，以滿足不同年齡段居民的娛樂休閑和體育健身需求；為方便小區居民，小區還增加了13處公共洗手池和20多個休閑座椅，對小區路燈也進行了亮化提升；在所有高層的樓頂平臺設置了晾曬區域，安裝了晾曬桿，讓小區內隨處拉繩晾曬的情況也徹底消失。
在提升小區“硬件”品質的同時，物業也在通過“軟服務”讓業主更加暖心，包括開設“微心愿”專欄，對業主提出的合理訴求24小時內限時辦結；定期提供免費上門清洗空調濾網、免費洗車等。此外，關注老年特殊群眾，針對獨居老人建立健康檔案，為留守老人提高定期上門血壓檢測服務，讓老人放心，讓子女安心。
據悉，高速御府自交付以來，高速物業一直推行微笑服務、貼心服務、暖心服務，依托“用心、細心、貼心”三心服務與業主共建美好家園，完善高速物業特色的樂生活服務體系，在項目上展開細致、貼心的品質服務。
“客戶滿意度是檢驗工作的唯一標準，我們認真對待客戶的每一次訴求，在第一時間給與及時的響應，讓業主住在小區安心、舒心。日常社區活動中，我們傾注熱情，精心策劃每一次活動，努力讓業主在每一次社區活動中感受到溫暖，客戶的笑容，就是對我們工作的肯定?！毙苷f。
高品質服務構建有溫度的社區
業主的建議和訴求，在城東的高速東方御府小區，同樣得到了物業的及時回應和答復。作為高速地產集團自有物業公司，城南的高速御府致力于在原有的品質服務基礎上更上一層，不斷提升物業服務水平，與時俱進地完善設施設備，讓業主享受到更暖心周到的服務；而高速東方御府則是從交付開始就緊抓服務標準，始終以高品質服務作為物業服務準則，致力于打造“社群式”和諧鄰里關系，構建有溫度的社區。
記者在高速東方御府小區看到，小區環境優美，綠樹成蔭，機動車、非機動車和行人實現了人車分流。小區里還配有3-5歲和7歲以上兒童的游樂場，為防止高空拋物，小區所有樓棟都安裝了高空拋物監控攝像頭。
為方便居民晾曬，在小區高層樓頂都設置了晾曬區。由于小區交付時間不長，物業為所有樓棟的入戶大廳均鋪設了地板格，電梯轎廂和電梯口也進行了封閉保護，以避免裝修對小區公共設施造成損壞，小區的架空層也被充分利用起來，分別建成了運動健康、老人休閑、兒童游樂、公共閱讀、黨建等五個主題空間，為業主免費提供多元化的服務。
在G11棟架空層，記者看到，近400平方米的空間被建成了以運動健康為主題的活動空間，不僅配有動感單車、乒乓球臺等體育器材，還開辟了舞蹈和瑜伽場地，滿足業主不同的需求。
據高速東方御府小區物業甄經理介紹 ，為確保東方御府小區交房品質，高速地產開發企業在小區交付前動員內部員工全員上陣，自我“體檢”，對項目2512套住宅開展全面排查，發現問題即刻解決，力爭交給業主一份滿意的答卷。
作為高速地產集團物業服務與管理標準化試點項目，高速·東方御府在項目交付前還積極為物業增添硬件設施保障，提前增設可移動式人車分流三腳架，確保所有進入園區的機動車和非機動車均能實現人車分流，一旦遇到緊急突發情況，可移動的三腳架能夠迅速打開。
同時，對小區內的公共區域墻面、地面都進行了保護處理，減少因裝修施工對公區的破壞。為了全方位提升業主的入住體驗，開發企業還投入掃地機、巡邏車等設施，提升物業硬件設施。
“12月4日，我們才召開了第二次業主‘懇談會’，收集業主的建議和意見，并及時進行處理和改進?！闭缃浝碚f，今年3月，物業邀請業主代表召開了第一次業主“懇談會”，當時業主提出小區要實現人車分流，開展社區文化活動等多項建議。
為此，物業拿出人車分流的方案進行公示確認后，對地下車庫的區域重新進行了設置，劃分了非機動車停車區域，并安裝了充電樁，最終實現了小區人車分流。同時，物業從5月起還開展了清洗地毯窗紗、親子運動會、制作奶茶等活動，幾乎每月都會開展一兩場活動。
“在第二次 ‘懇談會’上，業主提出了增設晾曬區和健身設施的意見，針對業主的訴求，物業也會及時回應?！闭缃浝碚f，物業計劃在小區可變道路設置可移動晾曬架，在周末和節假日期間供業主使用。
同時在原有的路面機動車停車區域安設健身設施，滿足業主的需求?！蔽飿I服務是一面鏡子，它不僅反映出服務品質的高低，同時也是企業的社會擔當。高速物業在不斷發展的過程中，始終堅持弘揚企業正能量，踐行企業社會責任的使命感，積極響應社會與業主的需求?！?
無論是高速御府小區還是高速東方御府小區，其服務品質的提升都離不開的高速地產集團的關注和支持。
據悉，今年以來，高速地產蕪湖公司專門成立“物業客服小組”，加大對高速御府、高速東方御府項目物業服務的監督力度，讓業主的投訴形成閉環，做到在最短的時間內給業主反饋，盡可能解決業主的難題，提升業主的滿意度。
今后，高速地產蕪湖公司還將不斷提升物業服務水平，在堅守物業基礎服務品質的基礎上，不斷拓展品牌的內涵與外延，優化小區人居環境，竭盡全力滿足居民的社區生活新需求，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。
來源：大江資訊
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